Compras antigas não aparecem no Personare

Minhas compras antigas não aparecem. O que aconteceu?

Suas análises não se perdem: elas ficam guardadas na conta em que foram compradas. Se elas não estão aparecendo, confira os pontos abaixo.

1. Confirme o e-mail de acesso

Esse é, de longe, o motivo mais comum. Se em algum momento você criou um segundo cadastro (com outro e-mail), as compras antigas ficam na conta original.

  1. Saia da conta atual;
  2. Faça login com o e-mail que você usava antes;
  3. Acesse Minhas Compras.

2. Procure o e-mail da compra

Busque no seu e-mail por mensagens do Personare com a confirmação da compra — elas indicam qual endereço foi usado.

⚠️ Atenção: não crie um novo cadastro para tentar recuperar as análises. Isso não traz as compras antigas — e ainda gera mais uma conta.

Se você tem certeza de que entrou com o e-mail correto e as análises continuam sem aparecer, fale com a nossa equipe informando esse e-mail, quando foi a compra e, se possível, com o comprovante de pagamento. Nós investigamos e recuperamos o acesso.


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