Paguei e não recebi minha análise: o que fazer

Paguei e não recebi minha análise. O que fazer?

Se você já pagou e a análise ainda não apareceu, na maioria das vezes é uma questão de prazo de liberação ou de login com outro e-mail. Veja como resolver.

1. Confira o prazo da sua forma de pagamento

  • Cartão de crédito — liberação imediata
  • Pix — liberação imediata
  • PayPal — em até 2 horas
  • Boleto bancário — em até 48 horas após o pagamento

2. Procure a análise no seu perfil

  1. Faça login com o mesmo e-mail usado na compra;
  2. Acesse Minhas Compras;
  3. Clique na análise para abrir a leitura.

3. Procure o e-mail de confirmação

Logo após a confirmação do pagamento você recebe um e-mail com o acesso. Vale procurar também nas abas spam, lixeira e promoções.

⚠️ Atenção: o motivo mais comum é ter feito login com um e-mail diferente do usado na compra. Confirme esse ponto antes de qualquer coisa.

Se o prazo já passou e a análise continua sem aparecer, fale com a nossa equipe informando o e-mail usado na compra e o nome da análise — assim conseguimos localizar e liberar rapidamente.

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